Iso Kirja ry vastaa vuokratuista ja myydyistä teltoista ja muusta kalustosta sen mukaan, kun teltan mukana annetuissa pystytysohjeissa on merkitty. Mikäli ohjeen käyttäjä lisää tai vähentää teltan osia ja siten muuttaa teltan ominaisuuksia muutoin kuin mitä ohjeeseen on kirjattu aiheuttaen käytölle haittaa tai vahinkoa, vastuu teltoista ja syntyneistä vahingoista siirtyy tilaajalle/vuokraajalle. Iso Kirja pitää näin oikeuden periä asiakkaan ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai niiden seuraamuksista koituneet lisäkustannukset.

Lopullinen tilaus tehdään sähköpostilla tai paperisella vahvistuksella. Myytävien telttojen maksuehdot sovitaan aina tapauskohtaisesti ja maksu suorietaan laskutuksena. Saatuamme tilauksen, lähetämme tilausvahvistuksen joko sähköpostitse tai paperisena.

Teltat ja muut vuokratuotteet toimitetaan tehdyn sopimuksen mukaan. Vuokratuotteet ovat noudettavissa vapaasti varastostamme sovittuna aikana tai ne toimitetaan asiakkaalle tehdyn sopimuksen mukaisesti. Kohteessa asiakkaan on kyettävä purkamaan ja lastaamaan teltat ja muut vuokratut tuotteet.

Alle 300 m²:n teltat asiakas pytyttää itse saamiensa ohjeiden avulla. Yli 300 m²:n telttojen vuokraan sisältyy aina pystytyksen opastus, eli telttamestari on ohjaamassa pystytystä. Tehtäessä sopimusta sovitaan teltan pystyttämiseen tarvittavasta henkilömäärästä, josta teltan tilaaja/vuokraaja huolehtii sovittuna ajankohtana. (Pystytyksessä mukana olevien henkilöiden tulee olla terveydentilalta fyysiseen työhön kykeneviä). Iso Kirja pitää oikeuden velottaa teltan pystyttämisestä tai purkamisesta syntyvistä ongelmista asiakasta, jos hän on laiminlyönyt sopimuksen sisällössä olevat velvoitteensa. Jos teltan pystytys ei ole turvallista, silloin siihen ei ryhdytä. Asiakas huolehtii sopimuksen mukaisesti, että paikalla on myös kone, joka mahdollistaa teltan pystytyksen ja purkamisen.

Tuotteilla on palautusoikeus vain siinä tapauksessa, että puolueeton tavarantarkastaja toteaa teltan tain muun tuotteen tarkoitukseensa täysin kelpaamattomaksi. Tämä tarkoittaa, että teltassa merkittävä valmistusvirhe ja sitä ei pystytä korjaamaan käyttökelpoiseen kuntoon. Jos teltassa havaitaan valmistusvirhe, joka ei vaadi korjaustoimenpiteitä, voi hyvityskäytäntö tulla kyseeseen. Tästä sovitaan aina tapauskohtaisesti, eikä hyvityssumma voi kohota yli kohtuullisen odotuksen. Periaatteena se, että yli 5 % hyvitys kauppahinnasta on enemmän kuin korjaustoimenpiteitä vaatimattoman valmistusvirheen tapauksessa on kohtuullista odottaa. IK Telttapalveluiden tuotteilla on kahden vuoden takuu EU:n lain ja direktiivien sekä kuluttajasuojanlakien ja säädösten mukaan. Takuu kestää vain tuotteen normaalia ohjeiden mukaista käyttöä. Takuu ei koske onnettomuuden, väärinkäytön, huonolle säälle altistumisen tai modifikaatioiden aiheuttamia vahinkoja tuotteelle. Asiakkaan tulee noudattaa saamiaan ohjeita teltan tai muun tuotteen käytössä. On myös huomioitavaa, että telttakangas on vettähylkivää sekä home- ja palosuojattua puuvilla-polyesterikangasta. Sadeveden poikkeuksellisen suuri määrä voi vaikuttaa kankaaseen niin, että se läpäisee jonkin verran vettä kankaiden liitoskohdista. Tämä vähäinen tihkuminen on normaalia käytettäessä puuvilla-polyesterikangasta äärimmäisissä olosuhteissa. Nämä tulee erottaa selkeistä vuodoista, joissa tuote ei toimi. Home- ja palosuojauksesta huolimatta teltan vääränlainen käyttö saattaa altistaa näistä kahdesta jommallekummalle tai molemmille. Teltta tulee kasata ja säilyttää kuivana ja viileässä tilassa. Teltta voi myös likaantua käytössä, mikä ei ole reklamaationperuste.

Reklamaatio-oikeus alkaa siitä hetkestä, kun tuote on luovutettu asiakkaalle. Asiakkaan tulee tarkistaa tuote ja tehdä reklamaatio 3 kuukauden kuluessa luovutushetkestä. Iso Kirja ry korvaa vain yhden toimituksen kulut. Asiakkaan pitää varmistaa, että kaikki on tarkistettu ennen kuin ottaa IK Telttapalveluihin yhteyttä takuuasioissa. Huomaa, että edellytämme nähdä reklamaatiovaateesi kohdetta esittäviä kuvia. Riippuen kustakin tilanteesta ja siitä, onko asiakkaan vaade oikeutettu. Iso Kirja ry:n takuu tarkoittaa joko tuotteen korjaamista, rahallista hyvitystä tai alennusta tuotteen hinnasta. Vasta jos mitään muuta ratkaisua ei löydy, tuote vaihdetaan uuteen tuotteeseen. Asiakas vastaa palautuksesta johtuvista kuljetuskustannuksista. Ison Kirja ry:n takuu ei koske sääolosuhteiden aiheuttamaa vahinkoa. Force Majeure - Jos IK Palveluista riippumaton ylivoimainen olosuhde estää IK Palveluja toimittamasta joko myydyn tai vuokratun tuotteen, IK Palvelut vapautuu kaikesta vastuusta.

Suosittelemme, että asiakas ottaa teltalle vakuutuksen sääolosuhteiden aiheuttamiin vahinkoihin omasta vakuutusyhtiöstä ja varmistaa, että vakuutus kattaa aina tuotteen käyttötilanteen. IK Telttapalveluiden valmistamat laadukkaat teltat kestävät oikein hoidettuna vuosikymmeniä. Haluamme auttaa osaltamme asiakkaitamme menestymään ja tässä keskeisenä on ollut hyvä yhteistyö asikakidemme kanssa.